Support, feedback and bug report template
When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:
- Operating System you are using
- Tor Browser version
- Tor Browser Security Level
- Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
- A screenshot of the problem
- Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
- Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
- Region you’re connecting to Tor from.
- Region selected from Connection Assist (if it's a Connection Assist related issue)
- Is Tor censored in your region?
- If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?
How to reach us
Есть несколько способов связи. Пожалуйста, выбирайте удобный для себя.
Telegram
We have several official Telegram bots and channels:
- @GetTor_Bot to download Tor Browser.
- @GetBridgesBot to get obfs4 bridges.
- @TorProject to get the latest news.
- @TorProjectSupportBot for help.
- At the moment, the Telegram support channel is available in two languages: English and Russian.
- If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.
Tor Forum
We recommend asking for help on the Tor Forum.
You will need to create a account to submit a new topic.
Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking.
На данный момент, чтобы получить ответ максимально быстро, пожалуйста, пишите на английском языке.
If you found a bug, please use GitLab.
Signal
You can get help by sending a text message to our Signal number: +17787431312.
Signal is a free and privacy-focused messaging app.
Currently, our support channel is available in English and Russian and focuses on helping Tor users in censored regions.
The service is only available for text messages; videos, or calls are not supported.
After sending a message, our support agents will guide you and help troubleshoot your issue.
Email
Send us an email to frontdesk@torproject.org
В поле "Тема", пожалуйста, укажите суть вашего вопроса.
Чем точнее поле "Тема", тем проще будет нам разобраться с вашим вопросом. Примеры: "Нет связи с сетью Tor", "Отзыв на материал веб-сайта", "Отзыв о работе Tor Browser", "Мне нужен мост".
Иногда мы получаем сообщения с пустым полем "Тема". Такие послания обычно автоматически помечаются как спам и на рассмотрение не попадают.
For the fastest response, please write in English, Russian, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can.
Если ни один из этих языков вам не подходит, пожалуйста, используйте любой другой. Просто имейте в виду: нам понадобится время на перевод, и ответ придется ждать дольше.
IRC and Matrix
You can find us in the #tor
channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.
Learn how to connect to IRC / Matrix.
GitLab
Первым делом выясните, известна ли эта ошибка.
Вы можете поискать среди публикаций в https://gitlab.torproject.org/.
Чтобы создать новый запрос, пожалуйста, организуйте новый аккаунт для доступа к Tor Project на GitLab и найдите соответствующий репозиторий для вашей проблемы.
Мы следим за всеми вопросами, связанными с Tor Browser, на GitLab
Вопросы, связанные с нашими веб-сайтами, лучше отправлять сюда.