Support, feedback and bug report template
When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:
- Operating System you are using
- Tor Browser version
- Tor Browser Security Level
- Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
- A screenshot of the problem
- Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
- Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
- Region you’re connecting to Tor from.
- Region selected from Connection Assist (if it's a Connection Assist related issue)
- Is Tor censored in your region?
- If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?
How to reach us
Hay varias formas de contactar con nosotros, usa la que mejor te parezca.
Telegram
We have several official Telegram bots and channels:
- @GetTor_Bot to download Tor Browser.
- @GetBridgesBot to get obfs4 bridges.
- @TorProject to get the latest news.
- @TorProjectSupportBot for help.
- At the moment, the Telegram support channel is available in two languages: English and Russian.
- If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.
Tor Forum
We recommend asking for help on the Tor Forum.
You will need to create a account to submit a new topic.
Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking.
Por el momento, para la respuesta más rápida, por favor escribe en inglés.
If you found a bug, please use GitLab.
Signal
You can get help by sending a text message to our Signal number: +17787431312.
Signal is a free and privacy-focused messaging app.
Currently, our support channel is available in English and Russian and focuses on helping Tor users in censored regions.
The service is only available for text messages; videos, or calls are not supported.
After sending a message, our support agents will guide you and help troubleshoot your issue.
Email
Send us an email to frontdesk@torproject.org
En la línea de asunto de tu correo electrónico, por favor dinos qué estás reportando.
Cuanto más específica sea tu línea de asunto (ej.: "Falla de conexión", "comentario sobre sitio web", "comentario sobre Navegador Tor", "necesito un puente"), más fácil será para nosotros entender y hacer el seguimiento.
A veces, cuando recibimos correos electrónicos sin líneas de asunto, son marcados como no solicitados, y no los vemos.
For the fastest response, please write in English, Russian, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can.
Si ninguno de estos lenguajes es posible para tí, por favor escribe en cualquier lenguaje con el que te sientas cómodo, pero ten en mente que nos va a tomar un poco más responder, ya que vamos a necesitar ayuda con la traducción para entenderlo.
IRC and Matrix
You can find us in the #tor
channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.
Learn how to connect to IRC / Matrix.
GitLab
Primero, comprueba si el error ya es conocido.
Puedes buscar y leer todas las cuestiones en https://gitlab.torproject.org/.
Para crear una nueva cuestión, por favor solicita una nueva cuenta para acceder a la instancia de GitLab del Tor Project, y encontrar el repositorio correcto para reportar tu cuestión.
Rastreamos todas las cuestiones relacionadas con el Navegador Tor en el rastreador de cuestiones del Navegador Tor.
Cuestiones relacionadas con nuestros sitios web deberían ser presentadas bajo el rastreador de cuestiones Web.