الدعم والملاحظات ونموذج الإبلاغ عن الأخطاء
عند إرسال طلب دعم إلينا أو تعليقات أو الإبلاغ عن خطأ، يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات:
1.نظام التشغيل الذي تستخدمه
- إصدار Tor Browser
- مستوى أمان Tor Browser
- كيف وصلت إلى المشكلة خطوة بخطوة ، حتى نتمكن من إعادة تمثيلها(على سبيل المثال ، فتحت المتصفح ، أو كتبت عنوان url ، أو نقرت على خيار في الإعدادات ، ثم تعطل المتصفح)
- لقطة شاشة للمشكلة
- سجلات وحدة التحكم على Tor Browser Desktop (يمكن فتحه عن طريق Ctrl + Shift + J على نظامي التشغيل Windows / Linux و Cmd + Shift + J على نظام macOS)
- سجلات Tor (الإعدادات> الاتصال> خيارات متقدمة> عرض سجلات Tor)
- المنطقة التي تتصل منها بTor.
- المنطقة المحددة من Connection Assist (إذا كانت مشكلة متعلقة بConnection Assist)
10.هل يخضع Tor للرقابة في منطقتك؟
- إذا قام Tor بالاتصال ، فكم من الوقت يستغرق التمهيد؟ أي تأثيرات على سرعة التصفح؟
كيفية التواصل معنا
هناك عدة طرق للتواصل معنا ، لذا يُرجى استخدام أفضل ما يناسبك.
Telegram
لدينا العديد من البوتات و القنوات Telegram الرسمية:
- @GetTor_Bot لتحميل Tor Browser.
2.@GetBridgesBot للحصول على جسور obfs4.
- @TorProject للحصول على آخر الأخبار.
- TorProjectSupportBot للحصول على مساعدة.
- في الوقت الحالي، تتوفر قناة Telegram للدعم بلغتين: الإنجليزية والروسية.
- إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تجاوز الرقابة، يرجى تحديد المنطقة التي تتصل منها من خيارات القائمة حيث سيكون من الأسهل بالنسبة لنا المتابعة.
منتدى Tor
We recommend asking for help on the Tor Forum.
ستحتاج إلى إنشاء حساب لإرسال موضوع جديد.
Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking.
في الوقت الحالي، للحصول على أسرع إجابة ، يرجى الكتابة باللغة الإنجليزية.
إذا وجدت خطأً، فيرجى استخدام GitLab.
WhatsApp
يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا برسالة نصية إلى رقم WhatsApp الخاص بنا:+447421000612.
هذه الخدمة متاحة فقط للرسائل النصية؛ مقاطع الفيديو أو المكالمات غير مدعومة.
Signal
يمكنك الحصول على المساعدة عن طريق إرسال رسالة نصية إلى رقم Signal الخاص بنا: +17787431312.
Signal هو تطبيق مراسلة مجاني يركز على الخصوصية.
حاليًا ، تتوفر قناة الدعم الخاصة بنا باللغتين الإنجليزية والروسية وتركز على مساعدة مستخدمي Tor في المناطق الخاضعة للرقابة.
الخدمة متاحة فقط للرسائل النصية ؛ مقاطع الفيديو أو المكالمات غير مدعومة.
بعد إرسال رسالة ، سيرشدك فريق الدعم لدينا ويساعدونك في استكشاف مشكلتك وإصلاحها.
البريد الإلكتروني
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى frontdesk@torproject.org
في سطر موضوع بريدك الإلكتروني ، يرجى إخبارنا بما تقوم بالإبلاغ عنه.
كلما كان سطر الموضوع أكثر تحديدًا (على سبيل المثال ، "فشل الاتصال" ، "التعليقات على موقع الويب" ، "التعليقات على متصفح Tor ،" أحتاج إلى جسر ") ، سيكون من الأسهل علينا فهمه ومتابعته.
في بعض الأحيان عندما نتلقى رسائل بريد إلكتروني بدون سطور موضوع ، يتم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها ولا نراها.
للحصول على أسرع رد، يرجى الكتابة باللغة الإنجليزية والروسية والإسبانية والهندية والبنغالية و / أو البرتغالية إذا أمكنك ذلك.
إذا لم تكن أي من هذه اللغات مناسبة لك ، فالرجاء الكتابة بأي لغة تشعر بالراحة تجاهها ، ولكن ضع في اعتبارك أن الإجابة سوف تستغرق وقتًا أطول قليلاً لأننا سنحتاج إلى المساعدة في الترجمة لفهمها.
IRC و Matrix
يمكنك أن تجدنا في قناة #tor
على OFTC أو قناة دعم مستخدمي Torعلى Matrix. قد لا نجيبك على الفور، لكننا نتحقق من الرسائل المتراكمة وسنرد عليك عندما نستطيع ذلك.
تعرف على كيفية الاتصال ب IRC / Matrix.
جيت لاب
أولاً ، تحقق مما إذا كان الخطأ معروفًا بالفعل.
يمكنك البحث عن جميع المشكلات وقراءتها على https://gitlab.torproject.org/.
لإنشاء إصدار جديد ، يرجى طلب حساب جديد للوصول إلى مثيل جيت لاب الخاص بمشروع Tor و اعثر على المستودع الصحيح للإبلاغ عن مشكلتك.
نتتبع جميع المشكلات المتعلقة بمتصفح Tor على أداة تعقب مشكلات متصفح Tor.
يجب تقديم المشكلات المتعلقة بمواقعنا الإلكترونية ضمن أداة تعقب مشكلات الويب.