支援、反饋與程式錯誤回報模板

提交支援請求、反饋或錯誤回報時,請儘可能有充足資訊:

  1. 所使用的作業系統
  2. Tor 瀏覽器版本
  3. Tor 瀏覽器安全等級
  4. 拆解遇上問題的步驟,以便讓我們來重製 (例如, 打開瀏覽器後輸入網址點擊設定選項後瀏覽器突然崩潰)
  5. 故障載圖
  6. 桌面版 Tor 瀏覽器的控制台歷程記錄( Windows/ Linux 作業系統使用快速鍵 Ctrl+Shift+J 來開啟;macOS 則用Cmd+Shift+J )
  7. Tor 歷程記錄 (設定 > 連線 > 進階 > 查看 Tor 歴程記錄)
  8. 您的地區。
  9. 由連線小幫手來選擇地區(如果這是與連線小幫手相關的問題)
  10. 您所在的地區是否屏蔽 Tor ?
  11. 如果連接了 Tor,要花多久時間來啟用呢? 對瀏覽速度有何影響?

如何聯繫我們

有幾種不同的方式可以跟我們取得聯繫,您可以任意選擇您所喜歡的方式。

Telegram

我們提供數個 Telegram 機器人與頻道:

  1. @GetTor_Bot 下載 Tor 瀏覽器。
  2. @GetBridgesBot to 取得 obfs2 橋接中繼。
  3. @TorProject 取得最新消息。
  4. @TorProjectSupportBot 請求協助。
    • 目前 Telegram 頻道僅支援英語和俄羅斯語兩種語言。
    • 如需規避審查的協助,請從選單中選取您來自的地區以便我們後續跟進。

Tor 論壇

We recommend asking for help on the Tor Forum. 您需要先建立帳號才能發文。 Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking. 您如果希望有人能快速回覆您的問題,請以英文撰寫。 如發現程式出錯,請多利用 GitLab

WhatsApp

可利用 WhatsApp 發送文字訊息給我們 : +447421000612. 本服務僅限文字訊息,不支援語音通話與視訊。

Signal

可利用 Signal 發送文字訊息到 : +17787431312. Signal 是一款免費又關注隱私的手機通訊應用。 目前我們僅提供英語與俄語來協助處在網路審查地區的 Tor 使用者。 本服務僅限文字訊息,不支援語音通話與視訊。 發送訊息之後,支援客服會指引進行故障排除解決問題。

Email

發送電子郵件到 frontdesk@torproject.org

請在郵件的主旨敘明要通報的問題。 郵件主旨寫得清楚明確的話(例如:連線失敗、網站意見回饋、Tor 瀏覽器意見回饋、請求橋接中繼站),那我們可以更容易了解和追蹤。 有時候沒有主旨的電子郵件會被標記為垃圾郵件,那就會被我們完全忽視。

為更即時得到回應,最好能使用英語、俄語、西班牙語、印度語、孟加拉語或葡萄牙語等。 如果這幾種語言您都不熟悉的話,也請您直接以自己的語言來撰寫,但是這樣我們會需要較長的時間才能夠回覆您,因為我們會需要尋求翻譯協助才能理解您的問題。

IRC 與 Matrix

我們常出沒於 OFTC 的 #tor頻道或 MatrixTor 使用者支援頻道l,也許無法即時回覆,但我們都會查看累積的記錄並儘快處理回應。

如何連線 IRC / Matrix.

GitLab

首先,請先確認該軟體問題是否已被提報。 您可以在https://gitlab.torproject.org/上搜尋瀏覽所有已知的問題。 若要提報一個新的問題,請先索取一個新帳號以便存取 Tor Project 的 GitLab 服務,並在正確的套件庫裡通報您的錯誤。 我們都在 Tor 瀏覽器問題追蹤器上,追蹤所有跟 Tor 瀏覽器有關的問題。 若是有關於我們網站上的錯誤,請通報到網頁問題追蹤器分類裡。