Wsparcie, opinie i szablon raportu o błędach

Wysyłając do nas prośbę o pomoc, opinię lub zgłaszając błąd, podaj jak najwięcej informacji:

  1. Używany system operacyjny
  2. Wersję Tor Browser
  3. Poziom bezpieczeństwa Tor Browser
  4. Krok po kroku, w jaki sposób został napotkany problem, abyśmy mogli go odtworzyć (np. otworzyłem przeglądarkę, wpisałem adres URL, kliknąłem opcję w ustawieniach, a następnie moja przeglądarka uległa awarii)
  5. Zrzut ekranu problemu
  6. Dzienniki konsoli desktopowej wersji Tor Browser (można je otworzyć za pomocą Ctrl+Shift+J w systemie Windows/Linux i Cmd+Shift+J w systemie macOS)
  7. Dzienniki sieci Tor (Ustawienia > Połączenie > Zaawansowane > Zobacz dziennik zdarzeń Tor)
  8. Region, z którego łączysz się z siecią Tor.
  9. Region wybrany z asystą połączenia (jeśli jest to problem związany z asystą połączenia)
  10. Czy Tor jest cenzurowany w Twoim regionie?
  11. Jeśli Tor się połączył, ile czasu zajął rozruch? Jakiś wpływ na szybkość przeglądania stron?

Jak się z nami skontaktować

Jest kilka sposobów w jaki możesz się z nami skontaktować, wybierz tę opcję, która najbardziej Ci odpowiada.

Telegram

Mamy kilka oficjalnych botów i kanałów Telegram:

  1. @GetTor_Bot, aby pobrać Tor Browser.
  2. @GetBridgesBot, aby pobrać mostki obfs4.
  3. @TorProject, aby otrzymywać najnowsze wiadomości.
  4. @TorProjectSupportBot, aby uzyskać pomoc.
    • W tej chwili kanał wsparcia Telegram jest dostępny w dwóch językach: angielskim i rosyjskim.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w obejściu cenzury, wybierz z opcji menu region, z którego się łączysz, ponieważ łatwiej nam będzie to sprawdzić.

Forum Tor

We recommend asking for help on the Tor Forum. Aby przesłać nowy temat, musisz utworzyć konto. Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking. W tej chwili, aby uzyskać jak najszybszą odpowiedź, proszę pisać w języku angielskim. Jeśli znalazłeś błąd, użyj serwisu GitLab.

WhatsApp

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer WhatsApp: +447421000612. Ta usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; wideo lub połączenia głosowe nie są obsługiwane.

Signal

Możesz uzyskać pomoc, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer Signal: +17787431312. Signal to bezpłatna i skoncentrowana na prywatności aplikacja do przesyłania wiadomości. Obecnie nasz kanał wsparcia jest dostępny w języku angielskim i rosyjskim, a koncentruje się na pomaganiu użytkownikom sieci Tor w regionach cenzurowanych. Usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; filmy lub połączenia nie są obsługiwane. Po wysłaniu wiadomości nasi agenci pomocy technicznej poprowadzą Cię i pomogą rozwiązać Twój problem.

E-mail

Wyślij do nas e-mail na adres frontdesk@torproject.org

W linijce tematu Twojego emaila, napisz co chcesz zgłosić. Czym bardziej dokładny jest Twój temat (np. „Błąd połączenia”, „Opinie o witrynie”, „Opinie o Tor Browser”, „Potrzebuję mostka”), tym łatwiej będzie nam zrozumieć Twój problem i go rozwiązać. Czasami, gdy otrzymujemy emaile bez tematu, są one automatycznie oznaczane jako spam, i nawet ich nie widzimy.

Aby uzyskać jak najszybszą odpowiedź, napisz w języku angielskim, rosyjskim, hiszpańskim, hindi, bengalskim i/lub portugalskim, jeśli możesz. Jeśli nie znasz żadnego z tych języków, możesz napisać w każdym innym języku, z którym czujesz się komfortowo, ale pamiętaj, że odpowiedź zajmie nam trochę dłużej, ponieważ będziemy potrzebować pomocy z przetłumaczeniem wiadomości, aby ją zrozumieć.

IRC oraz Matrix

Możesz nas znaleźć na kanale #tor w sieci OFTC lub na kanale wsparcia użytkowników sieci Tor w sieci Matrix. Możemy nie odpowiedzieć od razu, ale sprawdzamy zaległości i skontaktujemy się z Tobą, kiedy będzie to możliwe.

Dowiedz się, jak się połączyć z sieciami IRC i Matrix.

GitLab

Po pierwsze, sprawdź czy błąd jest już znany. Możesz wyszukać i przeczytać wszystkie problemy na https://gitlab.torproject.org/. Aby stworzyć nowy rekord, najpierw poproś o nowe konto, aby uzyskać dostęp do instancji GitLab Tor Project i znajdź odpowiednie repozytorium, aby zgłosić Twój problem. Śledzimy wszystkie problemy dotyczące Tor Browser w naszym narzędziu do śledzenia problemów z Tor Browser. Problemy związane z naszą witryną powinny zostać wypełnione pod narzędziem do śledzenia problemów z witryną.